1 التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
- الوكالة: Tour Line للسفر والسياحة.
- العميل: أي شخص يقوم بطلب أو شراء أو الاستفادة من خدمات الوكالة.
- الخدمات: جميع الخدمات المقدمة من الوكالة بما في ذلك حجوزات الطيران والفنادق والبرامج السياحية والتأشيرات والنقل وغيرها.
2 الموافقة على الشروط
يعتبر استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو إتمام أي عملية حجز أو دفع موافقة كاملة ونهائية على هذه الشروط والأحكام.
3 الحجوزات
- تخضع جميع الحجوزات للتوافر الفعلي وقت التأكيد.
- لا يعتبر الحجز مؤكداً إلا بعد إصدار تأكيد رسمي من الوكالة.
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع بيانات الحجز والتأكد من صحتها.
- أي أخطاء في البيانات المدخلة تقع مسؤوليتها على العميل.
4 الأسعار والدفع
- جميع الأسعار المعروضة قابلة للتغيير قبل تأكيد الحجز النهائي.
- يتم اعتماد السعر النهائي بعد إصدار الفاتورة.
- يجب سداد قيمة الحجز خلال الفترة المحددة.
- يحق للوكالة إلغاء الحجز في حال عدم استكمال السداد.
5 التأشيرات ووثائق السفر
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صلاحية جواز السفر.
- يجب أن تتوافق الوثائق مع متطلبات الدول المقصودة.
- تقدم الوكالة خدمة التأشيرات كوسيط فقط.
- لا تضمن الوكالة إصدار التأشيرة أو الموافقة عليها.
- لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن رفض التأشيرات أو تأخير إصدارها.
6 الإلغاء والتعديل
تذاكر الطيران
تخضع لشروط وسياسات شركة الطيران المصدرة للتذكرة، بما في ذلك رسوم الإلغاء أو التعديل.
الفنادق
تخضع لسياسة الفندق المحجوز لديه، وقد تكون بعض الحجوزات غير قابلة للاسترداد.
البرامج السياحية
قبل 30 يوماً من موعد السفرخصم 10%
من 15 إلى 29 يوماًخصم 25%
من 7 إلى 14 يوماًخصم 50%
أقل من 7 أياملا يحق الاسترداد
ما لم يتم النص على شروط مختلفة في العرض أو العقد.
7 الاسترداد
- تتم معالجة طلبات الاسترداد وفق شروط مزوّد الخدمة.
- تخصم الرسوم الإدارية ورسوم الإلغاء المطبقة.
- قد تستغرق عملية الاسترداد من 14 إلى 90 يوم عمل بحسب الجهة المالية أو مزوّد الخدمة.
8 حدود المسؤولية
تعمل Tour Line للسفر والسياحة كوسيط بين العميل ومقدمي الخدمات، ولا تتحمل الوكالة المسؤولية عن:
- تأخير أو إلغاء الرحلات الجوية.
- فقدان أو تلف الأمتعة.
- رفض دخول المسافر من قبل السلطات المختصة.
- الظروف الطارئة الخارجة عن الإرادة.
- الأخطاء الناتجة عن مقدمي الخدمات.
9 القوة القاهرة
لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن الإخفاق أو التأخير الناتج عن:
- الكوارث الطبيعية.
- الأحوال الجوية.
- الحروب أو الاضطرابات الأمنية.
- الأوبئة.
- القرارات الحكومية.
- إغلاق الحدود أو المطارات.
10 الخصوصية
تلتزم Tour Line بحماية خصوصية العملاء وعدم استخدام البيانات الشخصية إلا للأغراض المتعلقة بتقديم الخدمات وإتمام الحجوزات أو وفق المتطلبات النظامية.
11 الشكاوى
يمكن للعملاء تقديم الشكاوى أو الملاحظات خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ انتهاء الخدمة عبر وسائل التواصل الرسمية للوكالة.
12 القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
بيانات المنشأة
الاسم
Tour Line للسفر والسياحة
العنوان
المنطقة الشرقية — الأحساء
